ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. Данни за търговеца

Настоящата политика се прилага за покупки от електронния магазин www.brodiram.bg, управляван от:

„Фрий Дизайн“ ООД
ЕИК: 119634820
Адрес: гр. Сливен, бул. „Цар Симеон“ №41б
Телефон: 0879 575 500
Имейл: sales@brodiram.bg

  1. Персонализирани продукти

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно личните изисквания на клиента.

Към тях се отнасят продукти, изработени или бродирани с избрани от клиента име, инициали, дата, надпис, символ, шрифт, цветова комбинация, изображение или друго индивидуално съдържание.

Изключението се прилага само когато продуктът действително е изработен или персонализиран според конкретната заявка на клиента. То не се прилага автоматично за стандартните аксесоари, които не са персонализирани.

  1. Връщане на неперсонализирани продукти

За стандартните продукти и аксесоари, които не са изработени или персонализирани според индивидуалните изисквания на клиента, потребителят има право да се откаже от покупката в срок до 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми Brodiram преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

• имейл до sales@brodiram.bg;
• телефон 0879 575 500;
• недвусмислено писмено заявление или стандартен формуляр за отказ.

Препоръчително е уведомлението да съдържа номер на поръчката, име на клиента, продуктите, които ще бъдат върнати, и телефон за контакт.

  1. Начин и адрес за връщане

След изпращане на уведомлението стоката трябва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която клиентът е уведомил Brodiram за отказа си.

Стоката се изпраща с куриер до следния адрес:

гр. Сливен
бул. „Цар Симеон“ №41б
Получател: „Фрий Дизайн“ ООД
Телефон: 0879 575 500

Пратки с наложен платеж или изпратени за сметка на Brodiram без предварително съгласуване може да не бъдат приемани.

  1. Състояние на върнатата стока

Клиентът има право да прегледа и изпробва стоката по начин, сходен с обичайния преглед в търговски обект.

Клиентът носи отговорност само за намаляване на стойността, причинено от използване или боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ от приемане на върнатата стока. Когато повредена или липсваща опаковка е довела до действително намаляване на стойността, от възстановяваната сума може да бъде приспадната съответната доказуема загуба.

Не се начислява отделна такса за повторно зареждане на върнат продукт.

  1. Разходи за връщане

При отказ от покупката на изправен неперсонализиран продукт преките разходи за връщането са за сметка на клиента.

Когато връщането е вследствие на дефект, повреда, несъответствие или грешка на Brodiram, разумните разходи за връщане и повторно изпращане са за сметка на Brodiram.

  1. Възстановяване на сумите

Brodiram възстановява получените от клиента суми, включително първоначалната доставка до размера на най-евтиния стандартен начин за доставка, предлаган при поръчката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването за отказа.

Възстановяването може да бъде отложено до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена — което от двете настъпи по-рано.

При поръчка, платена с наложен платеж, сумата се възстановява по банков път след съгласуване с клиента и предоставяне на банкова сметка (IBAN). За възстановяването не се начислява допълнителна такса.

  1. Дефект или грешка при персонализацията

Ограничението за връщане на персонализирани продукти не засяга правата на клиента при:

• производствен дефект;
• повреден продукт;
• несъответствие с поръчания продукт или одобрения проект;
• грешка на Brodiram в име, дата, надпис, цвят, размер или друг заявен параметър;
• липсваща част или принадлежност.

Клиентът трябва да се свърже с Brodiram на sales@brodiram.bg или 0879 575 500 и да посочи номера на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки.

След проверка на случая Brodiram организира за своя сметка връщането, ремонта или замяната. Когато ремонтът или замяната са невъзможни или непропорционални, клиентът може да получи намаляване на цената или възстановяване на сумата съгласно приложимото законодателство.

  1. Грешно подадени данни от клиента

Когато продуктът е изработен правилно според предоставените и потвърдени от клиента данни, но клиентът е подал грешно име, дата, надпис, размер, цвят или друг параметър, случаят не представлява дефект или грешка на Brodiram.

По възможност Brodiram може да предложи корекция или повторна изработка срещу предварително съгласувана цена. Свързаните разходи са за сметка на клиента.

  1. Връзка с Общите условия

Настоящата политика допълва Общите условия на www.brodiram.bg. При несъответствие се прилагат задължителните разпоредби на българското законодателство за защита на потребителите.