ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на електронен магазин www.brodiram.bg

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Фрий Дизайн“ ООД, ЕИК 119634820, със седалище и адрес на управление гр. Сливен, бул. „Цяр Симеон“ № 41б, представлявано от Петя Иванова (наричано по-долу за краткост „ТЪРГОВЕЦ“), и лицата, ползващи електронния магазин www.brodiram.bg (наричани по-долу „ПОТРЕБИТЕЛ“/„КЛИЕНТ“), наричан по-долу „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН“.

За контакт с ТЪРГОВЕЦА: телефон 0879 57 55 00, e-mail: sales@brodiram.bg, адрес: гр. Сливен, бул. „Цар Симеон“ № 41б.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 02 933 0565, гореща линия 0700 111 22, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия съдържат условията, при които ТЪРГОВЕЦЪТ предоставя стоки на потребителите си посредством електронния магазин www.brodiram.bg, включително информацията, изисквана по чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), приложима преди сключването на договора от разстояние.

1.2. Идентифицирането на потребителя с цел възпроизвеждане на изявлението му за приемане на Общите условия и за направената поръчка се извършва чрез съхранените в лог-файлове на сървъра на www.brodiram.bg данни.

1.3. Продуктите се предлагат на интернет страницата www.brodiram.bg, като за всеки продукт е посочена крайна продажна цена с включени всички данъци и такси, основни характеристики и наличност.

1.4. Поръчка се извършва чрез натискане на бутон, обозначен по недвусмислен начин с думите „Поръчка със задължение за плащане“ или друга аналогична недвусмислена формулировка, с което потребителят потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане. Веднага след подаване на поръчката потребителят получава автоматично електронно съобщение за получена заявка, което представлява само потвърждение за получаването ѝ и не поражда сключен договор. Договорът се счита за сключен от момента, в който ТЪРГОВЕЦЪТ изпрати изрично потвърждение на поръчката след проверка на наличността на заявените стоки.

1.5. Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, включително в почивни и празнични дни. Обработката и изпълнението на поръчките се извършва в работни дни от 08:30 ч. до 17:00 ч.

1.6. Когато при проверката по т. 1.4 се установи липса на складова наличност от заявена стока, ТЪРГОВЕЦЪТ не изпраща потвърждение на поръчката за съответния артикул и договор за него не се счита за сключен. ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява потребителя в рамките на работната седмица чрез посочения от него електронен адрес или телефонен номер. Ако вече е извършено плащане, потребителят има право да избере между пълно възстановяване на сумата, отказ от останалата част от поръчката или заместваща поръчка.

1.7. Договорният език е български. Цените на стоките са в евро, с включен ДДС, съгласно въведената от 01.01.2026 г. единна парична единица на Република България. Официалният обменен курс е 1 евро = 1,95583 лева.

2. ДОСТАВКА

2.1. Поръчаните стоки се подготвят и изпращат в срок до 5 (пет) работни дни след получаване и потвърждаване на поръчката, освен ако за конкретен продукт не е посочен друг срок.

2.2. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя в момента, в който потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) фактически получи стоката. Когато потребителят самостоятелно е избрал превозвач извън предложените от ТЪРГОВЕЦА, рискът преминава при предаването на стоката на този превозвач. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за забава, дължаща се на действия или бездействия на куриера или друг доставчик, но остава отговорен пред потребителя за увреждане или загуба на стоката до момента на нейното фактическо получаване от потребителя, освен в изрично посочения по-горе случай на избран от потребителя собствен превозвач.

2.3. При получаване на пратката потребителят или упълномощено от него лице следва внимателно да прегледа стоката и незабавно, при получаването, да опише пред куриера евентуални видими увреждания вследствие на транспортирането, като състави констативен протокол. Липсата на своевременна рекламация пред куриера не лишава потребителя от правата му по раздел 6 и 7 по-долу, но затруднява доказването на транспортна щета за сметка на превозвача.

2.4. Когато ТЪРГОВЕЦЪТ е потвърдил в писмена форма конкретна дата и час за доставка, това има обвързваща сила за него.

2.5. При посочени неверни, непълни или сгрешени данни за контакт, адрес или телефон при подаване на заявката, довели до невъзможност за изпълнение на доставката, ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за неизпълнение на поръчката.

2.6. Когато, независимо от положените от куриера разумни усилия за връзка с потребителя (включително опит за телефонно уведомяване на посочения от него номер), потребителят не бъде намерен на посочения адрес в срока за изпълнение на доставката или не осигури достъп и условия за приемане на стоката, ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за неизпълнената в срок доставка и предлага на потребителя възможност за повторна доставка, при която допълнителните разходи по повторното изпращане са за сметка на потребителя. Настоящата клауза не се прилага и ТЪРГОВЕЦЪТ не се освобождава от отговорност, когато невъзможността за доставка се дължи на негово виновно поведение или на пропуск в организацията на доставката. Направен неоснователен отказ за получаване на стоката (извън случаите на упражнено право на отказ по раздел 6 или основателна рекламация по раздел 7) задължава потребителя да заплати разходите по доставка и връщане.

2.7. Когато доставената стока не съответства на заявената или проявява друго несъответствие с договора, потребителят упражнява правата си по реда и в сроковете на раздел 7 (Законова гаранция и рекламации) по-долу. Своевременното уведомяване на ТЪРГОВЕЦА веднага след установяване на несъответствието улеснява бързото му отстраняване, но не е условие за упражняване на правата по раздел 7.

3. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. Има право да разглежда и поръчва предлаганите стоки, със или без регистрация в електронния магазин.
2. Има право да се информира по всяко време за статуса на своята поръчка.
3. Носи отговорност за опазването на потребителското си име и парола, както и за всички действия, извършени чрез тях, освен при доказана неправомерна намеса на трето лице извън контрола му.
4. Длъжен е незабавно да уведоми ТЪРГОВЕЦА при съмнение за неправомерен достъп до профила му.
5. Длъжен е да заплати цената на поръчката по обявените на страницата начини на плащане.
6. Длъжен е да посочи точни и валидни данни за контакт, адрес за доставка и да осигури възможност за получаване на стоката.

3.7. Всеки потребител се задължава при ползване на електронния магазин да не нарушава права на трети лица и приложимото законодателство, да не разпространява злонамерен софтуер или вредоносно съдържание и да носи отговорност за вредите, произтекли от неправомерно ползване на услугите.

4. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА

4.1. ТЪРГОВЕЦЪТ се задължава след получаване на плащането да прехвърли на потребителя собствеността върху заявената стока, да я достави в обявения срок и да извърши проверка за техническа изправност на всеки артикул преди изпращане, доколкото това е възможно без нарушаване целостта на опаковката.

4.2. ТЪРГОВЕЦЪТ няма задължение и обективна възможност да контролира начина, по който потребителите използват услугите на сайта, но има право да ограничи или прекрати достъп при установено нарушение на настоящите Общи условия.

4.3. ТЪРГОВЕЦЪТ отговаря пред потребителя за съответствието на стоката с договора съгласно приложимото законодателство (раздел 7), включително когато несъответствието произтича от невярна или неточна информация, предоставена от производителя. Това не засяга правото на ТЪРГОВЕЦА да търси регресна отговорност от производителя или доставчика по общия ред.

4.4. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при непредвидими и непредотвратими обстоятелства извън неговия контрол (непреодолима сила), включително прекъсване на интернет свързаност или услуги на трети доставчици.

5. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

5.1. ТЪРГОВЕЦЪТ обработва лични данни на потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за целите, правните основания, сроковете на съхранение и правата на потребителите се съдържа в отделен документ — Политика за поверителност, публикуван на сайта и представляващ неразделна част от настоящите Общи условия.

5.2. Обработване на лични данни за цели, различни от изпълнението на договора (напр. изпращане на маркетингови съобщения), се извършва само след предварително получено изрично и активно съгласие на потребителя, което може да бъде оттеглено по всяко време по реда, описан в Политиката за поверителност.

5.3. Сайтът използва бисквитки (cookies). Стриктно необходимите за функционирането на сайта бисквитки се използват без изискване за съгласие. Всички останали видове бисквитки (аналитични, рекламни и др.) се използват само след получено съгласие на потребителя чрез механизъм за управление на бисквитки (cookie banner), достъпен при първо посещение на сайта.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

6.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на случаите по раздел 6.7 по-долу.

6.2. За да упражни правото си на отказ, потребителят уведомява ТЪРГОВЕЦА по недвусмислен начин на телефон 0879 57 55 00, на e-mail sales@brodiram.bg или чрез попълване и изпращане на стандартния формуляр за отказ, приложен към пратката и достъпен на сайта.

6.3. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е съобщил за отказа си, на адрес: гр. Сливен, бул. „Цар Симеон“ № 41б, придружена от документ, удостоверяващ покупката (фактура, касова бележка, извлечение за плащане и др.).

6.4. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката по начина, обичаен за преглед на стока в търговски обект, но носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея по начин, различен от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ да се приеме връщането, а може да бъде основание за пропорционално намаляване на възстановената сума, ако е довела до реално намаляване на стойността на стоката.

6.5. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен когато ТЪРГОВЕЦЪТ е пропуснал да го информира, че тези разходи се поемат от него.

6.6. ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява всички получени от потребителя суми, включително разходите за първоначална доставка на стоката (до размера на разходите за най-евтиния стандартен вид доставка, предлаган от ТЪРГОВЕЦА), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да отложи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена — което от двете настъпи по-рано. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не се съгласи на друг начин на възстановяване, като във всеки случай потребителят не понася никакви допълнителни разходи във връзка с възстановяването.

6.7. Правото на отказ по настоящия раздел не се прилага за:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания, включително продукти с персонализирана бродерия (име, инициали, текст, символ или друго съдържание по избор на клиента) — съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП;
• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената, и които са разпечатани след доставката, доколкото е приложимо за съответния продукт;
• други случаи, изрично посочени в чл. 57 ЗЗП.

6.8. Изключението по т. 6.7, буква „а“ не се прилага и потребителят запазва правата си по раздел 7 по-долу, когато продуктът е с фабричен или производствен дефект, независимо от индивидуализацията, или когато грешка в изработката (вкл. в текста на бродерия) се дължи на пропуск на ТЪРГОВЕЦА при изпълнение на точно подадена от клиента заявка.

6.9. Преди завършване на поръчка за продукт, за който не се прилага правото на отказ, ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява потребителя изрично за това обстоятелство на страницата на продукта и/или в процеса на поръчка, а потребителят потвърждава изричното си съгласие и знание за загубата на правото на отказ чрез поставяне на отметка при финализиране на поръчката.

7. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

7.1. Съответствието на стоката с договора и средствата за защита на потребителя при липса на съответствие се уреждат от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), Глава трета, в сила от 01.01.2022 г., който замени отменените с влизането му в сила разпоредби на чл. 112—129 ЗЗП. Потребителят има право да предяви рекламация в срок до 2 (две) години от доставката на стоката.

7.2. При предявяване на рекламация потребителят може да претендира привеждане на стоката в съответствие чрез безплатен ремонт или замяна, освен ако това е невъзможно или непропорционално за ТЪРГОВЕЦА. Ако тези възможности са неприложими или ТЪРГОВЕЦЪТ не ги е извършил в разумен срок и без значително неудобство за потребителя, потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената цена, съгласно ЗПЦСЦУПС.

7.3. Рекламацията се предявява на адрес: гр. Сливен, бул. „Цар Симеон“ № 41б, на телефон 0879 57 55 00 или на e-mail sales@brodiram.bg, придружена по възможност с документ за покупка, който улеснява разглеждането ѝ, но чието непредставяне не е основание за отказ от разглеждане на рекламацията, ако покупката може да бъде удостоверена по друг начин (напр. по данни в системата на ТЪРГОВЕЦА).

7.4. Не подлежат на рекламация недостатъци, за които потребителят е бил изрично уведомен преди покупката, както и повреди, причинени от неспазване на указанията за употреба и поддръжка, посочени от производителя.

7.5. При установен фабричен дефект след изтичане на 14-дневния срок по раздел 6, но в рамките на 2-годишния законов гаранционен срок, се прилага редът по настоящия раздел 7, а не редът за отказ от договора.

8. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

8.1. При възникнал спор потребителят може да се обърне към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) по Закона за защита на потребителите — Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 02 933 0565, www.kzp.bg.

8.2. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR), поддържана дотогава по Регламент (ЕС) № 524/2013, е закрита считано от 20.07.2025 г. съгласно Регламент (ЕС) 2024/3228 на Европейския парламент и на Съвета. Съответните функции по предоставяне на съдействие при трансгранични спорове се поемат от националните звена за контакт по АРС — за България това е Комисията за защита на потребителите (вж. т. 8.1).

9. ИЗМЕНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

9.1. ТЪРГОВЕЦЪТ има право едностранно да изменя настоящите Общи условия, включително при промяна в приложимото законодателство. Измененията се обявяват на видно място на сайта с достатъчен срок, не по-малко от 14 дни, преди влизането им в сила.

9.2. Изменените Общи условия не се прилагат по отношение на поръчки, направени преди влизането им в сила — за тях остават приложими Общите условия, действали към момента на сключване на съответния договор. Съществени изменения, засягащи цени, право на отказ, гаранционни условия или обработка на лични данни, пораждат действие спрямо регистриран потребител само след изричното му потвърждение (напр. чрез отметка при следващо влизане в профила му). Само продължаването на разглеждането на сайта не се счита за съгласие с такива изменения. Потребител, който не приема измененията, има право да преустанови ползването на услугите, без това да засяга изпълнението на вече сключени договори.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Регламент (ЕС) 2016/679.

10.2. Страните ще решават споровете помежду си доброволно, в дух на добра воля и разбирателство. При непостигане на съгласие всеки спор се отнася за разглеждане пред компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност по Гражданския процесуален кодекс, включително правилата за защита на потребителите относно подсъдност по постоянния адрес/седалище на потребителя, доколкото е приложимо.

11. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. „Потребител“ по смисъла на настоящите Общи условия и на Закона за защита на потребителите е всяко физическо лице, което придобива стоки от електронния магазин www.brodiram.bg за цели извън неговата търговска или професионална дейност. Когато купувач е юридическо лице или физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност, отношенията се уреждат от общите разпоредби на българското търговско и облигационно право, а разпоредбите на раздели 6 и 7 относно правото на отказ и законовата гаранция за потребители не се прилагат по отношение на него.

11.2. „Поръчка“ е заявката на потребителя за закупуване на избрани от него стоки, заедно с всички съпътстващи параметри относно начин на доставка и плащане.

11.3. Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или неприложима от компетентен орган, това не засяга валидността на останалите разпоредби.

Дата на последна актуализация:01.09.26